Gestisci le tue richieste in un click!

#SOLVEIT.
L’apertura di un ticket è la modalità di richiesta d’assistenza più veloce ed efficace. La gestione automatizzata dei ticket ha lo scopo di consentire l’interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e nel minor tempo.

Ad ogni ticket creato:

  • Viene avvisato il gruppo di supporto dedicato alla risoluzione del problema o all’elaborazione della richiesta;
  • Viene inoltrata una richiesta via Mail al responsabile supporto;
  • Genera un record DB in un archivio dei ticket creati da ogni cliente con l’obiettivo di documentare l’evoluzione delle Vostre pratiche di assistenza e i tempi di risposta del supporto.

Compila i segunti campi per generare una richiesta di assistenza e per creare il tuo ticket ID personalizzato.

Ticket ID: 25/G0241

    VERDE - Richiesta Semplice non Urgente
    Questa categoria include tutte le richieste informative o operative che non impattano direttamente sul funzionamento dei servizi o dei processi aziendali. Si tratta di interventi che possono essere pianificati nel tempo senza arrecare disservizi o rallentamenti.
    - Richieste di chiarimenti su funzionalità esistenti
    - Modifiche minori a configurazioni già operative
    - Attività non critiche che non ostacolano il lavoro quotidiano

    GIALLO - Richiesta o problematica con risoluzione programmata
    Questa priorità viene assegnata a problematiche che, pur impattando su processi o funzionalità, non impediscono totalmente l’operatività. È necessaria una risoluzione, ma questa può essere pianificata secondo una finestra temporale definita, magari in accordo con il team operativo.
    - Malfunzionamenti parziali
    - Errori che influenzano alcune funzionalità ma non l’intero sistema
    - Interventi tecnici da eseguire in una fascia oraria programmata

    ROSSO - Richiesta o problematica Urgente, risoluzione Urgente
    Si tratta di richieste che richiedono un intervento immediato per ripristinare il corretto funzionamento di un servizio o di un sistema critico. Qualsiasi rallentamento nella risposta può generare gravi disservizi, blocchi operativi o impatti significativi.
    - Sistema completamente bloccato
    - Interruzione di servizi essenziali (es. fatturazione, pagamenti, accesso utenti)
    - Minacce alla sicurezza informatica

    NOTA IMPORTANTE: La corretta classificazione dei ticket è fondamentale per garantire un'evasione efficiente e conforme all'ordine di priorità stabilito.
    In caso di errata classificazione, lo stesso sarà riclassificato e gestito secondo le tempistiche previste dalle policy aziendali, in conformità alla norma ISO 9001:2015.

    Eventuale allegato utile all'identificazione del problema o specifico della richiesta